ONLINE REPUTATION MANAGEMENT

Dobra reputacja pomaga osiągnąć sukces, zła niszczy firmę.

W związku z tym monitorowanie reputacji marki w Internecie jest dziś koniecznością biznesową. Właściwie wszystkie poważne firmy dysponują tak podstawowymi narzędziami, jak strona internetowa, czy profile w mediach społecznościowych typu Facebook, Instagram, Twitter, etc. Jest to forma komunikacji z klientem, zwłaszcza w przypadku kont w mediach społecznościowych- stworzenie swego rodzaju bliskich relacji z usługobiorcami. Konta społecznościowe dają również możliwość szybkiego monitorowania reakcji odbiorców na oferowane produkty, odbiór kampanii, czy odzew na ewentualne problemy. Są więc najlepszym radarem opinii i reakcji na proponowany produkt. Z jednej strony aktywność w Internecie niesie więc za sobą dostęp do szybkiej informacji na temat reakcji odbiorcy, sprawnie prowadzone konta i strony www. czasem pozwalają zaoszczędzić na kosztach reklamy, z drugiej jednak strony może prowokować do działania różnej maści hejterów, czy trolli.

Reputacja marki to opinie, odczucia i skojarzenia, jakie niesie za sobą nazwa.

Przy czym trzeba mieć na uwadze, że nie wystarczy oferować dobry produkt. Liczy się w dużym stopniu sama atmosfera towarzysząca marce. Na przykład to, czy kojarzy się ona z uczciwością, czy produkt jest zgodny z oczekiwaniami, które z kolei są stymulowane przez reklamy. Liczy się więc wiarygodność, brak uwikłania w afery polityczne, czy gospodarcze, to, czy firma ma opinię dobrego pracodawcy, czy prowadzi działalność charytatywną lub edukacyjną oraz, co dziś szczególnie ważne- czy dba o środowisko naturalne. Wpływ, jaki wizerunek i reputacja marki mają na odbiór firmy, czyli na jej sukces powoduje, że coraz częściej osoby odpowiedzialne widzą potrzebę profesjonalizacji budowania tego obszaru, czy wręcz wpisania Online Reputation Management’u w strategię firmy. Dlaczego warto mieć takie właśnie nastawienie?

Konsumenci szukają opinii w sieci.

Jest to najczęściej podejmowane działanie. Co więcej, internetowe opinie są wręcz podstawą do podjęcia decyzji o skorzystaniu z danych usług/ produktów. Po drugie, monitorowanie internetowych treści i właściwa reakcja w odpowiednim czasie pomagają unikać kryzysów, zapobiegają pojawianiu się negatywnych opinii i co za tym idzie- całościowego odbioru marki, a także zapobiegają rozprzestrzenianiu się nieżyczliwych, zniechęcających treści. Uważne wsłuchiwanie się w głos klientów daje natychmiastowy wgląd w ich ocenę i postrzeganie marki, bez sięgania do kosztownych testów konsumenckich, czy badań rynku. Bezpośrednio możemy poznać opinię, zdiagnozować problemy, odczytać potrzeby, czy dowiedzieć się, czego jeszcze brakuje nam do perfekcji.

Reputacja, jaką firma ma w sieci, wpływa na rankingi strony.

Google, czyli wciąż najpopularniejsza przeglądarka, używa bowiem specjalnie zaprojektowanych algorytmów, które spychają w dół strony firm o przeważających negatywnych opiniach pojawiających się w sieci.

MT